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Titre
Text copied to clipboard!Directeur du Service Client
Description
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Nous recherchons un Directeur du Service Client expérimenté pour diriger notre équipe de service client et garantir une expérience client exceptionnelle. Le candidat idéal aura une solide expérience en gestion de service client, avec une capacité démontrée à améliorer la satisfaction client et à optimiser les processus opérationnels. Vous serez responsable de la supervision des opérations quotidiennes, de la gestion des équipes et de l'élaboration de stratégies pour améliorer l'efficacité et la qualité du service. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour assurer une communication fluide et une résolution rapide des problèmes. En tant que leader, vous inspirerez et motiverez votre équipe pour atteindre les objectifs de performance et de satisfaction client. Vous devrez également analyser les données de performance pour identifier les tendances et proposer des améliorations continues. Ce rôle exige une excellente communication, des compétences en résolution de problèmes et une capacité à travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Superviser les opérations quotidiennes du service client.
- Développer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction client.
- Gérer et former l'équipe de service client.
- Analyser les données de performance et proposer des améliorations.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes clients.
- Assurer une communication efficace avec les clients.
- Élaborer des rapports de performance réguliers.
- Maintenir une connaissance à jour des produits et services.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience avérée en gestion de service client.
- Excellentes compétences en communication et en leadership.
- Capacité à analyser et interpréter les données de performance.
- Compétences en résolution de problèmes et prise de décision.
- Capacité à travailler sous pression et à respecter les délais.
- Connaissance des outils CRM et des logiciels de service client.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe.
- Maîtrise du français et de l'anglais.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez amélioré la satisfaction client?
- Comment gérez-vous une équipe sous-performante?
- Quelle est votre approche pour résoudre un conflit avec un client?
- Comment priorisez-vous les tâches dans un environnement dynamique?
- Pouvez-vous donner un exemple de stratégie que vous avez mise en œuvre pour améliorer le service client?
